گفت‌وگو با خانم شبنم حاجی اسفندیاری، مدیر سایت تهرانسر۳۶۰

– شبنم حاجی اسفندیاری: سلام. راستش ایده از یک نیاز خیلی ساده شروع شد. من خودم سال‌ها در تهرانسر زندگی کرده‌ام و بارها دیده‌ام که مردم محله برای پیدا کردن یک تعمیرکار قابل‌اعتماد، یک کلاس آموزشی، یا حتی یک مغازه‌ی محلی، مجبورند در گروه‌های واتساپی و تلگرامی مختلف بگردند. آگهی های سایتهایی مانند دیوار و شیپور هم به دلیل گستردگی داده ها باعث می شد کاربران بیشتر سردرگم شوند. در واقع اطلاعات وجود دارد اما پراکنده است، بعضی آگهی‌ها قدیمی‌اند و اعتماد به خیلی از آن‌ها سخت است. تهرانسر۳۶۰ در واقع تلاشی است برای اینکه این اطلاعات یک جای مشخص و منظم جمع شوند. هدفمان این نبود که یک سایت بزرگ و شلوغ بسازیم؛ می‌خواستیم یک مرجع محلی قابل‌اعتماد برای خود تهرانسر باشیم.

– دقیقاً به همین دلیل که تهرانسر محله‌ای است که شاید به اندازه‌ی بعضی محله‌های مرکزی تهران سایت و رسانه‌ی محلی اختصاصی ندارد. تهرانسر جمعیت قابل‌توجهی دارد، کسب‌وکارهای محلی زیادی در آن فعال‌اند، اما خیلی از این کسب‌وکارها دیده نمی‌شوند. از طرف دیگر، تهرانسر برای من یک محله‌ی آشناست؛ کوچه‌هایش را می‌شناسم، می‌دانم مردم برای چه چیزهایی بیشتر به دنبال اطلاعات می‌گردند. فکر کردم به جای اینکه سراغ محله‌های بزرگ‌تر بروم، روی جایی تمرکز کنم که هم نیاز دارد و هم من می‌توانم واقعاً به آن نزدیک باشم. تهرانسر۳۶۰ قرار نیست همه‌ی تهران را پوشش بدهد؛ قرار است تهرانسر را خوب پوشش بدهد.

– بخش اصلی سایت، نیازمندی‌ها و آگهی‌های محلی است؛ یعنی خرید و فروش، خدمات، آموزش، املاک و چیزهایی از این جنس. اما تهرانسر۳۶۰ فقط یک دیوار آگهی نیست. ما بخش اخبار و اطلاع‌رسانی محلی هم داریم؛ اخباری که به تهرانسر مربوط می‌شوند، تغییرات شهری، رویدادها و اطلاعیه‌هایی که ممکن است در رسانه‌های بزرگ‌تر دیده نشوند. یک بخش معرفی کسب‌وکارهای محلی هم داریم که در آن مغازه‌ها و خدمات‌دهندگان تهرانسر می‌توانند دیده شوند. علاوه بر این، سعی کرده‌ایم دسترسی به اطلاعات کاربردی محله مثل مراکز خرید، خدمات درمانی، مدارس و امکانات عمومی هم در سایت ساده باشد. در واقع می‌خواهیم کاربر برای پیدا کردن یک آگهی، یک خبر محلی یا یک کسب‌وکار، مجبور نباشد بین چند گروه و کانال مختلف سرگردان شود.چه مزیتی نسبت به سایت‌های مشابه دارید؟ خیلی از سایت‌های نیازمندی و آگهی وجود دارند.

-مزیت اصلی ما محلی بودن است. سایت‌های بزرگ نیازمندی، خوب و مفیدند، اما برای تهرانسر خیلی وقت‌ها شلوغ و پراکنده‌اند. کاربر باید بین صدها آگهی نامرتبط بگردد. در تهرانسر۳۶۰ تمرکز روی یک محله است؛ آگهی‌ها و اخبار محدودتر و مرتبط‌ترند. مزیت دوم، ارتباط نزدیک‌تر با کسب‌وکارهای محلی است. ما سعی می‌کنیم کسب‌وکارها را بشناسیم و صرفاً یک آگهی ناشناس منتشر نکنیم. مزیت سوم هم این است که چون مخاطب ما مشخص است، کسب‌وکارهای محلی می‌دانند آگهی‌شان دقیقاً به چه کسانی نمایش داده می‌شود. البته ادعا نمی‌کنم که همه‌چیز بی‌نقص است؛ هنوز در ابتدای راه هستیم و خیلی چیزها را باید بهتر کنیم.

-در سایت‌های نیازمندی معمولاً آگهی‌های تکراری یا نامعتبر زیاد است. این یکی از دغدغه‌های اصلی ماست. ما سعی می‌کنیم آگهی‌ها را بررسی کنیم و جلوی آگهی‌های آشکارا نامرتبط یا تکراری را بگیریم. البته این کار در ابتدا سخت است و به زمان نیاز دارد. به کاربران هم تأکید می‌کنیم که قبل از معامله، خودشان بررسی‌های لازم را انجام بدهند. ما نمی‌توانیم جای ضمانت‌های حقوقی و عرفی را بگیریم، اما می‌توانیم فضایی بسازیم که آگهی‌ها منظم‌تر و قابل‌پیگیری‌تر باشند. همچنین تلاش می‌کنیم برای کسب‌وکارهایی که معرفی می‌کنیم، تا حد امکان اطلاعات تماس و نشانی درست باشد. کیفیت برای ما مهم‌تر از تعداد آگهی است.

-چالش اصلی، جلب اعتماد اولیه است. مردم به گروه‌های تلگرامی و شبکه‌های اجتماعی عادت کرده‌اند و عادت‌شان را به‌سختی تغییر می‌دهند. باید زمان بگذرد تا کاربر ببیند سایت واقعاً به‌روز است و اطلاعاتش قابل‌اعتماد است. چالش دوم، تولید محتوای مستمر است؛ اخبار محلی و معرفی کسب‌وکارها وقت می‌برد و نمی‌شود آن را با چند پست تمام‌شده فرض کرد. چالش سوم هم این است که بعضی کسب‌وکارهای کوچک، هنوز حضور آنلاین را جدی نمی‌گیرند یا وقت و دانش کافی برای ثبت اطلاعات خودشان را ندارند. ما سعی می‌کنیم این کار را برایشان ساده‌تر کنیم.

-ترجیح می‌دهم وعده‌ی بزرگ ندهم. برنامه‌ی کوتاه‌مدت ما این است که کیفیت آگهی‌ها و اطلاعات محلی را بالا ببریم و کاربران بیشتری از تهرانسر جذب کنیم. در میان‌مدت، دوست داریم بخش گفت‌وگوی محلی یا فضایی برای پرسش و پاسخ ساکنان اضافه کنیم؛ جایی که مردم بتوانند درباره‌ی مسائل محله با هم تبادل نظر کنند. همچنین معرفی دقیق‌تر کسب‌وکارهای محلی و ایجاد دسته‌بندی‌های بهتر برای نیازمندی‌ها در برنامه است. اما همه‌ی این‌ها را قدم‌به‌قدم پیش می‌بریم. هدف ما این نیست که سریع بزرگ شویم؛ هدف این است که در تهرانسر مفید و قابل‌اعتماد باشیم.

– مخاطب اصلی ما ساکنان تهرانسر هستند، اما در عمل هر کسی که به این محله مربوط است می‌تواند استفاده کند. کسی که در تهرانسر زندگی می‌کند، کسی که در آن مغازه دارد، کسی که به دنبال خدمات محلی است، یا حتی کسی که می‌خواهد درباره‌ی تهرانسر اطلاعات بیشتری داشته باشد. یکی از بخش‌هایی که فکر می‌کنم برای غیرساکنان هم مفید است، معرفی امکانات و کسب‌وکارهای محلی است؛ مثلاً کسی که قصد دارد به تهرانسر نقل مکان کند، می‌تواند تصویر بهتری از محله به دست بیاورد.

– تهرانسر۳۶۰ می‌خواهد اطلاعات محلی تهرانسر را از پراکندگی و بی‌اعتمادی بیرون بیاورد و در یک جای منظم، قابل‌دسترس و قابل‌اعتماد جمع کند؛ هم برای ساکنان و هم برای کسب‌وکارهای محلی.اگر حرف آخر یا نکته‌ای هست که دوست دارید اضافه کنید، بفرمایید.فقط این را اضافه کنم که تهرانسر۳۶۰ بدون مشارکت خود مردم تهرانسر نمی‌تواند رشد کند. هر آگهی، هر بازخورد و هر پیشنهادی می‌تواند به بهتر شدن سایت کمک کند. ما در ابتدای راه هستیم و صادقانه می‌گویم که هنوز خیلی چیزها را باید یاد بگیریم و اصلاح کنیم. اگر ساکنان تهرانسر ما را در این مسیر همراهی کنند، تهرانسر۳۶۰ می‌تواند به یک مرجع واقعی برای محله تبدیل شود. سایت ما در نشانی https://tehransar360.ir  در دسترس است و خوشحال می‌شویم نظرات مردم را بشنویم.